प्रमाणपत्रों के साथ 15 नि:शुल्क ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रम

यदि आप प्रमाण पत्र के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रम खोज रहे हैं ताकि आप सीख सकें कि कैसे बेचना है, व्यापार सौदों को बंद करना है, और KPI लक्ष्यों को पूरा करना है, तो आप सही जगह पर आए हैं। इस लेख में, मैंने कुछ बेहतरीन मुफ्त बिक्री पाठ्यक्रमों को कवर किया है जो आपको कुछ ही समय में एक समर्थक की तरह बेच देंगे। 

बिक्री एक कला है - और इसमें महारत हासिल करना आसान नहीं है। महान विक्रेता के पास लक्षण और विशेषताएं होती हैं जो उन्हें बनाती हैं कि वे कौन हैं। इनमें आत्मविश्वास, सक्रिय सुनना, लचीलापन, प्रभावी संचार आदि शामिल हो सकते हैं।

बिक्री पाठ्यक्रम ज्यादातर उन कौशलों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिनकी आपको आवश्यकता होती है एक संपूर्ण पेशेवर विक्रेता बनें. शुरुआती पाठ्यक्रम बिल्कुल नए सिरे से शुरू होंगे, उन विषयों पर अध्यापन करना जो एक नौसिखिया को सीखने की जरूरत है, जिसमें वे सब कुछ शामिल हैं जो उन्हें बिक्री और विपणन के बारे में जानने की जरूरत है, इससे पहले कि वे बिक्री रणनीति में आगे बढ़ सकें।

प्रमाण पत्र के साथ ये मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रम आपको सबसे अच्छा सीखने का अनुभव देने के लिए सावधानी से चुने गए हैं। प्रत्येक पाठ्यक्रम के अंत तक, आपको कुछ युक्तियों और विशेषताओं को सीखना चाहिए जो आपको एक महान विक्रेता बना देंगी।

उन लक्षणों पर ध्यान केंद्रित करना जो आपके पास मूल रूप से हैं और उन पर निर्माण करना, एक बेहतर बिक्री प्रतिनिधि बनने का एक शानदार और तेज़ तरीका है। इसके बाद, आप अन्य कौशल सीख सकते हैं जिनकी आपको एक पेशेवर की तरह बिक्री शुरू करने की आवश्यकता होगी। ऐसा कहने के बाद, आइए बिक्री की कुछ परिभाषाओं को देखें और देखें कि हम एक ही पृष्ठ पर हैं।

बिक्री क्या है?

बिक्री दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच एक गतिविधि है जहां खरीदार को पैसे के बदले में उत्पाद, सेवा या संपत्ति प्राप्त होती है। बिक्री होने के लिए, खरीदार और विक्रेता के बीच एक एक्सचेंज होना चाहिए। इस मामले में एक विक्रेता को अक्सर एक विक्रेता के रूप में संदर्भित किया जाता है।

प्रत्येक संगठन में, आमतौर पर एक बिक्री टीम होती है, और यह टीम अन्य टीमों में भी टूट जाती है। उनका मुख्य ध्यान उत्पादों और सेवाओं को बेचने, जिस क्षेत्र के लिए वे बेच रहे हैं, और उनके लक्षित दर्शकों पर है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि जबकि बिक्री और विपणन साथ-साथ चल सकते हैं, वे वास्तव में एक दूसरे से बहुत अलग हैं। मार्केटिंग सामान्य दर्शकों पर केंद्रित होती है, जबकि बिक्री प्रक्रिया पूरी होने तक व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करती है, यानी व्यक्ति खरीदारी करता है। प्रक्रिया में संभावना, तैयारी, दृष्टिकोण, प्रस्तुति, आपत्ति पर काबू पाने, बिक्री का समापन और अनुवर्ती कार्रवाई शामिल है।

यदि आप अपने आप को डिजिटल मार्केटिंग में कौशल से लैस करना चाहते हैं, Google ने प्रमाणपत्रों के साथ निःशुल्क डिजिटल मार्केटिंग पाठ्यक्रम प्रदान किए हैं, आप यहां शुरू करना चाह सकते हैं।

बिक्री भूमिकाओं के प्रकार

बिक्री के निदेशक

बिक्री निदेशक प्रबंधकों की टीम और उनकी गतिविधियों का प्रबंधन करता है, यह सुनिश्चित करता है कि कोई अड़चन समस्या न हो। वे कंपनी के लक्ष्यों पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं, प्रमुख विकास बिक्री रणनीतियों, रणनीति और कार्य योजनाओं को विकसित करते हैं। एक बिक्री निदेशक के रूप में, यह सुनिश्चित करना आपका कर्तव्य है कि कंपनी अपने वार्षिक लक्ष्यों को पूरा करे, और अपने ग्राहकों के साथ एक स्थायी संबंध बनाएं।

एक बिक्री निदेशक के लिए आवश्यक प्रमुख कौशलों में से एक नेतृत्व कौशल है। हमारे पास एक लेख है जहां आप कुछ पाएंगे मुफ्त नेतृत्व पाठ्यक्रम लेने के लिए यदि आप बिक्री टीमों के प्रभारी बनना चाहते हैं। आप प्रत्येक पाठ्यक्रम के बाद एक प्रमाण पत्र अर्जित करेंगे।

बिक्री प्रबंधक

सेल्स मैनेजर किसी कंपनी या संगठन के सेल्सपर्सन की टीम को हैंडल करता है। वे टीम के सभी सदस्यों को काम पर रखने और मार्गदर्शन, प्रशिक्षण और सलाह प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं।

बिक्री प्रतिनिधि 

प्रतिनिधि विक्रेता के अंदर और बाहर हैं। वे व्यवसायों और संगठनों को उत्पाद बेचने और मौजूदा या संभावित बिक्री आउटलेट से ऑर्डर प्राप्त करते समय ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार हैं।

सेल्स एसोसिएट

सेल्स एसोसिएट एक बी 2 सी स्थिति है जिसमें एक विक्रेता सीधे ग्राहक को उत्पाद बेचता है। एक बिक्री सहयोगी का यह कर्तव्य है कि वह ग्राहकों को आगमन पर बधाई दे, खरीदारी प्रक्रिया के माध्यम से उनकी सहायता करे, और आम तौर पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करे।

एक बेहतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनने के लिए, आपके पास कुछ कौशल होने चाहिए। इसे हासिल करने में आपकी मदद करने के लिए, हमने एक लेख तैयार किया है जहां आप पाएंगे सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा पाठ्यक्रम मुफ्त में लेने के लिए.

प्रमाणपत्रों के साथ 15 नि:शुल्क ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रम

यदि आप अपने बिक्री कौशल को विकसित करने के लिए पाठ्यक्रमों की तलाश कर रहे हैं, तो हमने इसे हासिल करने में आपकी मदद करने के लिए प्रमाणपत्रों के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों की इस सूची को एक साथ रखा है। कृपया ध्यान दें कि हालांकि ये पाठ्यक्रम निःशुल्क हैं, अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म के लिए आपको अपने प्रमाणपत्र के लिए भुगतान करने की आवश्यकता होगी, इससे पहले कि आप उन्हें प्राप्त कर सकें।

चलो शुरू हो जाओ!

1. गोल्डमैन सैक्स 10,000 महिलाओं के साथ बिक्री और विपणन की बुनियादी बातें

प्रमाणपत्रों के साथ मुफ़्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों की सूची में सबसे पहले फ़ंडामेंटल्स ऑफ़ सेल्स एंड मार्केटिंग है, जो गोल्डमैन सैक्स 10 महिला संग्रह में उपलब्ध 10,000 पाठ्यक्रमों में से एक है, जो अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाने के लिए तैयार उद्यमियों के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इस 4 घंटे के पाठ्यक्रम में, आप कई उपयोगी मार्केटिंग टूल का पता लगाएंगे और सीखेंगे कि अपने स्वयं के व्यवसाय के विकास के संदर्भ में सफलता को मापने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग कैसे करें। आप विपणन और बिक्री चक्र की स्पष्ट और व्यापक समझ हासिल करेंगे। आप अपनी मार्केटिंग योजनाओं और बिक्री प्रक्रिया को विकसित करने के लिए इस चक्र का उपयोग नींव के रूप में करेंगे।

इस कोर्स के अंत तक, आप समझ जाएंगे कि अपने लक्षित बाजार तक पहुंचने के लिए सही मार्केटिंग टूल की पहचान कैसे करें, और कैसे एक प्रभावी मार्केटिंग योजना आपके व्यवसाय के लिए बिक्री और राजस्व में परिवर्तित हो सकती है।

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2. सामरिक बिक्री प्रबंधन विशेषज्ञता

प्रमाणपत्रों के साथ नि:शुल्क ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों की अगली कड़ी कौरसेरा पर मध्यवर्ती स्तर की विशेषज्ञता है, जिसका उद्देश्य बिक्री पेशेवरों के लिए है जो अपनी बिक्री योजना और प्रबंधन दक्षताओं और कौशल में सुधार करना चाहते हैं।

इस विशेषज्ञता में पांच पाठ्यक्रम हैं, और उनके माध्यम से, आप बिक्री योजना, बिक्री और विपणन संरेखण का समर्थन करने के लिए प्रभावी बिक्री अवलोकन, बिक्री रणनीति, मॉडल और ढांचे को कवर करेंगे, और आप एक अंतिम परियोजना विकसित करेंगे।

इस विशेषज्ञता के अंत तक, आप बिक्री योजना प्रक्रिया के संबंध में अपने ज्ञान, दक्षताओं और कौशल में सुधार कर चुके होंगे। और आप रणनीति और बिक्री के बीच की खाई को पाटकर, कंपनी की रणनीति के लिए बिक्री योजना प्रक्रिया को एकीकृत करने वाली अवधारणाओं को लागू करने में सक्षम होंगे।

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3. एंटरप्राइज सेलिंग

प्रमाणपत्रों के साथ नि:शुल्क ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर अगला कोर्स एंटरप्राइज सेलिंग है, जो एडएक्स पर 6 सप्ताह का कोर्स है।

यह कोर्स आपको विभिन्न प्रकार के व्याख्यान, केस स्टडी और वीडियो रोल प्ले विश्लेषण के माध्यम से बिक्री चक्र, खरीद प्रक्रिया, और उद्यम ग्राहकों को प्रबंधित करने जैसी बिक्री अवधारणाओं को सीखने का अवसर प्रदान करता है।

बिक्री प्रक्रिया को क्रियान्वित करने, संभावित ग्राहकों को लेने और उन्हें उद्यम खातों में परिवर्तित करने का अवसर मिलेगा, जिससे आप बिक्री नेता बनने के लिए अपने कौशल का अभ्यास कर सकेंगे।

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4. बिक्री की कला: बिक्री प्रक्रिया विशेषज्ञता में महारत हासिल करना

यह पूर्ण शुरुआत के लिए प्रमाण पत्र के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर एक और कौरसेरा विशेषज्ञता है जो अधिक सौदों को बंद करना चाहता है और किसी भी बिक्री टीम के प्रदर्शन में सुधार करना चाहता है।

बिक्री विशेषज्ञता की कला आपको अपने बिक्री लक्ष्यों का पीछा करते हुए आपको अधिक प्रभावी और कुशल बनाने के लिए डिज़ाइन की गई है। समझें कि कैसे भीड़ में बाहर खड़ा होना है, ग्राहकों को आकर्षित करना है, और अपनी कंपनी के भीतर अपनी पहल के लिए समर्थन का निर्माण करना है। यह जानना कि "हां तक ​​कैसे पहुंचें" एक महत्वपूर्ण कौशल है जो आपके जीवन के कई पहलुओं को बेहतर बना सकता है। नए ग्राहकों का पता लगाने और शानदार परिणाम प्राप्त करने के लिए सीखने, परीक्षण करने, सिखाने और बदलने के लिए तैयार रहें।

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5. इनबाउंड सेल्स कोर्स: इनबाउंड सेल्स में प्रमाणित हो जाएं

यदि आपने इस पोस्ट की शुरुआत से मेरे साथ शुरुआत की है, तो आपको अब तक विभिन्न प्रकार की बिक्री भूमिकाओं के बारे में पता होना चाहिए। यह पाठ्यक्रम विशेष रूप से बिक्री प्रबंधकों और बिक्री प्रतिनिधियों के लिए तैयार किया गया है। यदि इनमें से किसी भूमिका ने आपका ध्यान पहले खींचा था, या आप पहले से ही एक के रूप में काम कर रहे हैं, तो यह कोर्स निश्चित रूप से आपके लिए है।

दो घंटों के दौरान, आप सीखेंगे कि सबसे अच्छे संपर्कों की पहचान कैसे करें, अपने सबसे आशाजनक लीड से संपर्क करें और उनका ध्यान आकर्षित करें, और बिक्री कॉल और प्रस्तुतिकरण चलाएं जो परिणाम देते हैं।

पाठ्यक्रम को कुल 5 वीडियो के साथ 22 पाठों में विभाजित किया गया है, और आपके ज्ञान का आकलन करने के लिए प्रश्नोत्तरी है।

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6. बिक्री प्रबंधन - व्यावसायिक नैतिकता और बिक्री - संशोधित

प्रमाणपत्रों के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर अगला पाठ्यक्रम बिक्री प्रबंधन है, एक ऐसा पाठ्यक्रम जो प्रभावी व्यावसायिक संचार के तत्वों को सिखाता है।

यह पाठ्यक्रम उपभोक्ता व्यवहार और खरीद प्रक्रिया जैसे महत्वपूर्ण विषयों पर प्रकाश डालता है। यह आपको विभिन्न प्रकार के ग्राहकों और खरीदारों के बारे में बताएगा, खरीदारी प्रक्रिया में भावनाओं की भूमिका, और इसमें शामिल सभी कदम।

यह पाठ्यक्रम उन सभी उपयोगी सूचनाओं को उठाता है जो कैरियर की उन्नति में एक विक्रेता के लिए फायदेमंद होंगी। इस कोर्स के अंत तक, आप व्यवसाय में नैतिकता और नैतिक व्यवहार को अन्य बातों के अलावा समझाने में सक्षम होंगे।

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7. उच्च प्रदर्शन करने वाली टीम विशेषज्ञता के लिए बिक्री प्रशिक्षण

प्रमाणपत्रों के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर एक और कोर्स कौरसेरा पर विशेषज्ञता है, जो बिक्री पेशेवरों के लिए उनके करियर के किसी भी बिंदु पर है, चाहे वे बिक्री नौकरियों के लिए आवेदन करना शुरू कर रहे हों या वैश्विक बिक्री संगठन का नेतृत्व कर रहे हों।

इस विशेषज्ञता में प्रत्येक पाठ्यक्रम एक बिक्री कैरियर की प्रगति का अनुसरण करता है, बस शुरू होने से, बिक्री में महारत हासिल करने, बिक्री का प्रबंधन करने और एक समग्र व्यावसायिक रणनीति को क्रियान्वित करने के लिए। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने करियर में कहीं भी हैं, यह विशेषज्ञता आपको एक नया दृष्टिकोण देगी कि यह एक बिक्री नौकरी तलाशने वाला, व्यक्तिगत योगदानकर्ता, प्रबंधक और कार्यकारी होना कैसा है।

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8. सामरिक खाता प्रबंधन

यह प्रमाणपत्रों के साथ मुफ़्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर एक और कोर्स है। यह edX पर एंटरप्राइज सेल्स प्रोफेशनल सर्टिफिकेट के पाठ्यक्रमों में से एक है।

इस 6-सप्ताह के पाठ्यक्रम में, आप खुदरा विक्रेताओं और पुनर्विक्रेताओं के साथ चैनल साझेदारी के प्रबंधन में शीर्ष बिक्री संगठनों द्वारा उपयोग की जाने वाली बिक्री प्रक्रियाओं, रूपरेखाओं और कौशल सेटों को जानेंगे। जैसे-जैसे आप गहराई में जाते हैं, आप सीखेंगे कि ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए बिक्री रणनीति को कैसे लागू किया जाए। आपको ग्राहक सेवा, ग्राहक सफलता और प्रमुख खाता प्रबंधन से लेकर अपने खाता प्रबंधन कौशल का प्रदर्शन करने के लिए चुनौती दी जाएगी।

यह पाठ्यक्रम आपको एक रणनीतिक खाता प्रबंधक के रूप में तैयार करने के बारे में है ताकि ग्राहक और संगठन दोनों के दीर्घकालिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए दीर्घकालिक खातों में नवगठित ग्राहक संबंध तैयार किए जा सकें।

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9. बिक्री सक्षमता और विश्लेषिकी

एडएक्स पर यह 6-सप्ताह का कोर्स प्रमाणपत्रों के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर एक और कोर्स है। इस पाठ्यक्रम में, आप में शामिल अवधारणाओं का पता लगाएंगे एंटरप्राइज़ बिक्री पेशेवर प्रमाणपत्र के भीतर पिछले पाठ्यक्रम, लेकिन उपकरणों और प्रौद्योगिकियों के लेंस के माध्यम से जो डेटा-संचालित निर्णयों को सक्षम करते हैं।

उपयुक्त उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का उपयोग बिक्री प्रतिनिधियों और प्रबंधकों को अपने ग्राहकों के लिए मूल्य बनाने की अनुमति देगा, अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और दीर्घकालिक ग्राहक प्रतिधारण की संभावना को बढ़ाएगा। आप सीखेंगे कि उत्पादकता बढ़ाने के लिए डेटा, टूल और तकनीक का उपयोग कैसे करें और एक बिक्री नेता के रूप में खुद को अलग करें।

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10. हबस्पॉट बिक्री प्रतिनिधि व्यावसायिक प्रमाणपत्र

चाहे आप बिक्री के लिए पूरी तरह से नए हों और एक नया करियर शुरू करना चाहते हों, या आप अपनी वर्तमान बिक्री भूमिका में बढ़ना चाहते हैं, हबस्पॉट के इनबाउंड बिक्री विशेषज्ञों का यह पांच-कोर्स कैरियर प्रशिक्षण कार्यक्रम आपको अपने करियर के लक्ष्यों तक पहुंचने में मदद कर सकता है।

आप बिक्री सक्षम करने की मूल बातें और अपने लक्षित खरीदारों के साथ संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए बिक्री और मार्केटिंग टीम कैसे सहयोग कर सकते हैं, यह सीखकर शुरू करेंगे। आप हबस्पॉट के सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके डेटा और रिपोर्टिंग के साथ अपनी बिक्री रणनीति की प्रभावशीलता और अपनी ग्राहक सेवा की सफलता का विश्लेषण करना सीखेंगे।

यह कार्यक्रम आपको व्यावहारिक परियोजनाओं के साथ आपकी अगली भूमिका के लिए तैयार करेगा जो आपके नए कौशल को लागू करेगा, और आप अपनी अगली भूमिका के लिए साक्षात्कार के दौरान संभावित नियोक्ताओं को प्रस्तुत करने के लिए एक पोर्टफोलियो तैयार करेंगे। आप हबस्पॉट के सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ वास्तविक अनुभव प्राप्त करेंगे और बिक्री के सर्वोत्तम अभ्यास सीखेंगे।

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11. वार्ता का परिचय: एक सैद्धांतिक और प्रेरक वार्ताकार बनने के लिए एक रणनीतिक प्लेबुक

यदि आप एक बेहतर वार्ताकार बनना चाहते हैं, तो प्रमाणपत्रों के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रम शुरू करने के लिए यह एक अच्छी जगह है। कई वार्ता पाठ्यक्रमों के विपरीत, वार्ता के विश्लेषण और आकार देने के लिए एक रूपरेखा विकसित की गई है। यह ढांचा आपको सैद्धांतिक तर्क देने की अनुमति देगा जो दूसरों को राजी करते हैं।

यह आपको अंतर्निहित हितों को उजागर करने के लिए स्पष्ट संघर्षों की सतह के नीचे देखने की अनुमति देगा। आप उन लोगों के व्यवहार का अनुमान लगाने, व्याख्या करने और उन्हें आकार देने में सक्षम होंगे, जिनका आप प्रतिस्पर्धी परिस्थितियों में सामना करते हैं।

इस पाठ्यक्रम में, आपके पास व्यवसाय और जीवन में सामान्य स्थितियों के आधार पर केस स्टडी का उपयोग करके अन्य छात्रों के साथ बातचीत करने के कई अवसर होंगे। आप अपने प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और तुलना कर सकते हैं कि आपने क्या किया और दूसरों ने उसी परिदृश्य से कैसे संपर्क किया।

मामले बातचीत के लिए तैयारी करने, अल्टीमेटम बनाने, अफसोस से बचने, पाई का विस्तार करने और दुनिया पर बहुत अलग दृष्टिकोण रखने वाले किसी व्यक्ति से निपटने सहित विषयों के विस्तृत सेट पर चर्चा करने के लिए एक सेटिंग प्रदान करते हैं।

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12. सफल बातचीत: आवश्यक रणनीतियाँ और कौशल

हम सभी दैनिक आधार पर बातचीत करते हैं। व्यक्तिगत स्तर पर, हम दोस्तों, परिवार, जमींदारों, कार विक्रेताओं और नियोक्ताओं के साथ-साथ अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हैं। व्यापार की सफलता के लिए बातचीत भी महत्वपूर्ण है। कोई भी व्यवसाय लाभदायक अनुबंधों के बिना जीवित नहीं रह सकता है। एक कंपनी के भीतर, बातचीत के कौशल से आपके करियर में उन्नति हो सकती है।

इस पाठ्यक्रम में, आप एक सफल वार्ता के चार चरणों के बारे में जानेंगे और अभ्यास करेंगे:

• तैयारी करें: अपनी बातचीत की रणनीति की योजना बनाएं
• वार्ता: सफलता के लिए कुंजी रणनीति का उपयोग करें
• बंद करें: एक अनुबंध बनाएँ
• प्रदर्शन और मूल्यांकन: अंत खेल

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13. ग्राहक संबंध प्रबंधन

प्रमाणपत्रों के साथ मुफ्त ऑनलाइन बिक्री पाठ्यक्रमों पर अगला पाठ्यक्रम ग्राहक संबंध प्रबंधन, एक व्यवसाय और प्रबंधन पाठ्यक्रम है जिसका उद्देश्य आपको सीआरएम अवधारणाओं और सर्वोत्तम प्रथाओं की एक अच्छी नींव से लैस करना है ताकि आप दीर्घकालिक लाभप्रदता के लिए सीआरएम प्रथाओं को सफलतापूर्वक लागू कर सकें।

इस कोर्स में, आप सीखेंगे कि अल्पकालिक ग्राहक लेनदेन-आधारित मोड से लंबी अवधि के संबंध मोड में कैसे स्थानांतरित किया जाए और मजबूत ग्राहक संबंध होने के लाभों को समझें।

शामिल विषयों में शामिल हैं:

• ग्राहक प्रतिधारण
• ग्राहक केंद्रित
• ग्राहक जीवनपर्यन्त महत्व
• ग्राहक मूल्य प्रबंधन

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14. सेल्सफोर्स फंडामेंटल्स स्पेशलाइजेशन